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課程網(wǎng)考在線考試常見問題FAQ

17813         2022-04-06    

一.考生電腦問題

1.???? 網(wǎng)考在線考試系統(tǒng)需要什么配置的電腦?

A.???? 攝像頭:USB外置攝像頭或電腦自帶內置攝像頭(200萬以上像素)注:筆記本電腦自帶攝像頭、usb外接攝像頭主流配置一般不低于200萬;

B.???? 操作系統(tǒng):支持WIN7、WIN8、WIN10(含32位/64位);

暫不支持WIN8.1及WINXP;

支持蘋果MAC OS 10.15.0 版本;

C.???? 網(wǎng)絡帶寬:20M;

D.??? 硬盤空間>1GB、運行內存>4GB、顯存>1GB;

注:主流電腦配置不低于此配置;

E.???? 屏幕分辨率大于1366*768,顯示比例100%;

F.???? 電腦中需有Framework 4.0以上版本;

G.??? 顯卡驅動需為新驅動;

H.??? DirectX 11版本;

I.?????? Win10攝像頭麥克風權限必須開啟。

2.??? 我的電腦配置是否能使用在線考試系統(tǒng)?

A.???? 鼠標右鍵-我的電腦-屬性-查看您的電腦系統(tǒng)是否符合標準;

B.???? 下載“魯大師”-硬件檢測-查看您的電腦配置是否符合標準;

C.???? 同時在“魯大師”中查看您的顯卡驅動是否需要更新;

D.??? 桌面空白處-點擊鼠標右鍵選擇“顯示設置”-查看分辨率是否符合標準;

E.???? 我的電腦-控制面板-程序中檢查Framework 4.0是否是以上版本,如低于4.0版本,請在微軟官網(wǎng)或360軟件管家中下載;

F.???? 如果您的電腦是蘋果MAC OS系統(tǒng)請點擊桌面右上角“蘋果”圖標-關于本機查看。

3.??? 如何更新攝像頭驅動?

計算機右鍵-屬性-設備管理器-圖像設備中更新一下驅動,然后退出殺毒軟件,安全管家等,重新登錄。

4.??? 在線考試系統(tǒng)無法正常安裝、啟動,怎么辦?

A.???? 啟動客戶端后,系統(tǒng)會提示您在線考試系統(tǒng)需要更新為新版本,請您按照提示進行系統(tǒng)更新,更新完成后則可正常啟動使用;

B.???? 如果客戶端已為新版本,請先關閉電腦中所有的殺毒軟件,或者將在線考試系統(tǒng)添加至殺毒軟件的白名單中;

C.???? 添加完成后,再次安裝、重新啟動在線考試系統(tǒng)。

5.??? 動在線考試系統(tǒng)后白屏、提示錯誤,怎么辦?

A.???? 這是電腦缺少必要插件所導致的??上螺dvc_redist.x64.exe或vc_redist.x86.exe進行安裝;

B.???? 需先確認您的電腦系統(tǒng)為32位或64位,32位系統(tǒng)裝“x86”壓縮包,64位系統(tǒng)裝“x64”壓縮包;

C.???? 或者升級將DirectX 驅動升級到DirectX 11版本;

D.??? 所有插件安裝完畢后,請徹底退出殺毒軟件,并重新安裝、啟動在線考試系統(tǒng);

E.???? 如果依然無法解決問題,請更換win7或更高版本64位系統(tǒng)。

6.??? 點擊桌面快捷方式后無法登錄在線考試系統(tǒng),怎么辦?

A.???? 請徹底退出電腦已啟動的殺毒軟件再次嘗試是否可以登錄;

B.???? 若再次嘗試后無法登錄,可卸載客戶端,重新下載并安裝在線考試系統(tǒng)

7.??? 登錄時設備檢測提示出現(xiàn)“請關閉QQ”,怎么辦?

請先退出在線考試系統(tǒng),并將QQ以及其他遠程協(xié)助功能軟件關閉,再次嘗試重新啟動并登錄系統(tǒng)。

8.??? 登錄時設備檢測提示出現(xiàn)“考生您好,由于您的電腦分辨率較低,系統(tǒng)無法支持考生,建議使用分辨率1366*768以上進行考試”,怎么辦?

以win10系統(tǒng)為例,請在桌面空白處,點擊鼠標右鍵選擇“顯示設置”,選擇屏幕分辨率大于1366*768。

9.??? 登錄客戶端后提示“請下載新的在線考試系統(tǒng)”,怎么辦?

您的客戶端為舊版本,請復制頁面中的鏈接,粘貼到瀏覽器中下載。

10. 在線考試系統(tǒng)如何下載?

A.???? 32位系統(tǒng)請下載:

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx86/netexam-setup-lastest.exe

B.???? 64位系統(tǒng)請下載:

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/winx64/netexam-setup-lastest.exe

C.???? MAC OS系統(tǒng)請下載:

http://openexamcdn.open.com.cn/openexam/app/netexam/mac/netexam-setup-lastest.dmg

二.登錄考試系統(tǒng)問題

1.??? 如何了解考試安排及考試時間?

1.請及時登錄學生平臺查看“考試通知”,避免錯過考試時間。

2.??? 登錄在線考試系統(tǒng)時的用戶名和密碼填什么?

A.???? 用戶名:身份證號碼士兵證、軍官證、港澳臺居民證為字母+數(shù)字部分;

B.???? 密碼:默認身份證士兵證、軍官證、港澳臺居民證為字母+數(shù)字部分后6位;

C.???? 證件號中存在字母和括號的,字母用大寫,括號忽略。

3.??? 我的身份證號后一位為字母“x”,系統(tǒng)提示“用戶名錯誤”,該怎么辦?

身份證尾號為X,需要使用大寫。

4.??? 能否多次考試?

根據(jù)高??荚嚢才胚M行,詳情請關注高校通知。

三.登錄在線考試系統(tǒng),考試未開始時出現(xiàn)的問題

1.??? 登錄在線考試系統(tǒng)后點擊“考前測試”按鈕,為什么沒有反應?

未到“考前測試”時間無法進行測試,請在有效的考試時間進行“考前測試”,具體考試時間可在院校公告通知中查詢。

2.??? 網(wǎng)絡正常,登錄在線考試系統(tǒng)后提示“出錯啦!404頁面”,怎么辦?

A.???? 請您先登錄其他網(wǎng)站(例如“百度”)測試網(wǎng)絡是否正常,若網(wǎng)絡均無法使用,請聯(lián)系當?shù)鼐W(wǎng)絡運營商解決;

B.???? 如網(wǎng)絡可正常使用,請您退出在線考試系統(tǒng),重新啟動并登錄客戶端;

C.???? 如網(wǎng)絡異常不可用,可更換網(wǎng)絡環(huán)境,例如使用“手機熱點”,完成考試。

3.??? 在線考試系統(tǒng)的“考前測試”和我預約好的考試科目不一樣,該怎么辦?

?? “考前測試”是模擬考試環(huán)境,預約考試的科目顯示不同,是由于未到正式考試時間,具體請以正式考試時的科目為準。

4.??? 學生身份認證時,人臉識別區(qū)域不可用,怎么辦?

A.???? 出現(xiàn)識別區(qū)域為黑色,無法識別人臉時,請先檢測攝像頭是否可以正常使用,如攝像頭可以使用,請重新啟動電腦或客戶端;如重啟后依然無法解決,請嘗試重新安裝攝像頭或更新驅動;

B.???? 更新后請重新登錄系統(tǒng)進行識別,識別時請注意面部正對攝像頭,環(huán)境光線適中并保持在識別框中進行識別;

C.???? 如果您的電腦上裝有兩個攝像頭,請在本頁面進行切換使用;

D.??? 如果您的殺毒軟件限制了攝像頭,請點擊攝像頭“允許”開啟。

E.???? Win10系統(tǒng)頭麥克風權限必須開啟。

5.??? 使用筆記本電腦學生身份認證時人像倒置,怎么辦?

A.???? 人像倒置不影響身份識別,依然可以進行身份認證;

B.???? 如多次識別仍無法通過,請參考上條進行重新配置攝像頭。

6.??? “學生身份認證”時提示“檢測失敗”,怎么辦?

A.???? 請您確保身份認證時,周邊環(huán)境光線適中,攝像頭避免背光或逆光,周邊無考試無關人員

B.???? 請面部對準攝像頭,保持在識別區(qū)域內,根據(jù)操作提示進行識別。

四.考試過程中問題

1.??? 無法正常提交試卷,怎么辦?

A.???? 可能由于沒有網(wǎng)絡或網(wǎng)速較慢出現(xiàn)延遲,請稍作等待;

B.???? 如果長時間無法交卷且不能操作,請等待考試結束后系統(tǒng)自動提交試卷,自動交卷不會影響考試成績。

2.??? 考試中出現(xiàn)斷網(wǎng),答案顯示紅色區(qū)域,并提示 “網(wǎng)絡連接失敗,請刷新網(wǎng)絡重試,或退出系統(tǒng)檢測網(wǎng)絡情況”,怎么辦?

A.???? 請點擊彈窗的“刷新網(wǎng)絡”按鈕;

B.???? 若多次刷新后依然無法連接網(wǎng)絡,請退出系統(tǒng)并檢查網(wǎng)絡環(huán)境;

C.???? 若網(wǎng)絡異常不可用,可打開手機熱點,使用筆記本電腦鏈接手機熱點,繼續(xù)參加考試;

D.??? 若出現(xiàn)長時間無法登錄考試,請及時聯(lián)系考務老師核實并處理。

3.??? 考試中一直提示“請本人參加考試”,怎么辦?

A.???? 請確保周邊環(huán)境光線適中,攝像頭避免背光或逆光

B.???? 確保識別區(qū)域內只有考生本人;

C.???? 考試全程中需面部正對攝像頭

D.??? 可以選擇重新檢測或重新登錄。

4.??? 考試中斷網(wǎng)并重新登錄,顯示已經(jīng)交卷,怎么辦?

請您及時聯(lián)系考務老師核實并處理。

5.??? 作答主觀題時是否可以輸入公式?

使用公式編輯器進行公式輸入。

6.??? 考試中斷網(wǎng)并重新登錄,考試時間是否暫停?

考試時間會繼續(xù)。若出現(xiàn)長時間無法登錄考試,請及時聯(lián)系考務老師核實并處理。

7.??? 網(wǎng)考所有科目是否必須一次性考完? ?

A.???? 所有科目可以分開考完,只要在考試批次的開始和結束期間考完所有科目就可以;

B.???? 每考完一科可以退出客戶端,但考試答題過程中不可以退出。

8.??? 考試中不能切換輸入法,怎么辦?

登錄在線考試系統(tǒng)前,請將輸入法切換為中文后再登錄進行考試。

? ?9.??? 考試過程中“閃退”如何處理?

? ??請先將殺毒軟件關閉,重新下載安裝在線考試系統(tǒng)并登錄。

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